نحن في KELEE نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع خلال 30 يومًا من استلام المنتج.

شروط قبول الإرجاع:

لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم وغير ملبوس، مع وجود البطاقات (Tags) الأصلية، وفي التغليف الأصلي. كما يلزمك تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 keleecleanofficial@gmail.com
يرجى ملاحظة أن الإرجاع يجب أن يُرسل إلى العنوان التالي:

No. 36 Feifeng Road, Chi’an Town, Yiwu City, Zhejiang Province, China

إذا تم قبول طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع مع التعليمات الكاملة لكيفية إرسال الطرد.
لن يتم قبول أي شحنة مرجعة دون تقديم طلب مسبق للإرجاع.

لأي استفسارات إضافية حول الإرجاع، لا تتردد في التواصل معنا على:
📧 hakim@keleelife.com

التلفيات والمشاكل:

يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج تالفًا، أو معيبًا، أو تم إرسال منتج خاطئ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها في أسرع وقت.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع:

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:

• السلع القابلة للتلف (كالطعام أو الزهور أو النباتات)
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب (مثل الهدايا المخصصة)
• منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل)
• المواد الخطرة أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال

يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص منتج معين.

ملحوظة: لا نقبل إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال:

أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بطلب جديد للمنتج الذي تريده.

فترة التراجع الأوروبية (EU – حق الإلغاء خلال 14 يومًا):

بالنسبة للطلبات المشحونة إلى دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا من الاستلام، دون الحاجة إلى إبداء سبب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع البطاقات والتغليف الأصلي، ومع تقديم إيصال الشراء أو إثبات الدفع.

الاسترداد:

بمجرد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سنبلغك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
إذا تم قبول الطلب، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.

يرجى ملاحظة أن معالجة المبلغ من قبل البنك أو شركة البطاقة قد تستغرق وقتًا إضافيًا.

إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 hakim@keleelife.com